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2020-6-30 0:25:36发布2次查看ip:发布人:
处理器四核,cortex a7,1.2g,rk3128 内存1+16gb 操作系统android 6.0/8.1 尺寸7、10.1寸 触摸屏10点电容触摸屏
窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件(评价器)监督和检查服务人员的服务质量,完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析。同时,可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价,从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用,使星级柜员评比工作规范、统一,减轻管理人员负担,提高数据的使用效率,从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能:
1. 实现员工持牌上高,透明服务,接受监督。
2. 体现顾客,倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷,不增加顾客负担。
4. 统计员业务量,作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度,对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分,配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。
市公安局宣布全市公安机关窗口部门服务评价器正式启用。上百台服务评价器“上岗”,市民可以根据民警的工作态度点赞或者不满意。
当天上午,市公安机关推广使用服务评价器新闻发布会在市公安局召开。会议透露,该市公安机关窗口服务部门服务评价器已在该市各县(区)公安窗口部门完成了安装调试,大部分窗口单位已经进入了试运行阶段,当天全面启用。
据介绍,服务评价器上有、警员信息卡(其标明工作人员单位、姓名、职务、警号等)、服务星级指示灯、评价按键有“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按钮供办事民众对工作人员进行评价。工程师现场演示系统的使用管理,服务评价管理系统能够进行统计报表、满意度分析、单位排名、个人排名和综合查询。
市公安局党委、纪委李富国介绍说,此次推广使用的服务评价器,集中安装在该市公安机关的主要窗口部门和基层单位,共584部,包括出入境、交警、户政、派出所。另外,对于看守所、拘留所和强戒所等监管场所的服务窗口做到了一张工作台、一部服务评价器,对应到窗口值班民警。
今后,广州市民去办理房产证和港澳通行证等,如果政务窗口工作人员爱理不理,马上就可以按钮给出不满意“差评”。今年年底前,广州市属专业大厅都将全部安装统一的服务评价系统,市民办理业务时可以给窗口服务“打分”。给出“差评”的案例将有专人跟踪调查,确认为有效投诉将对相关人员进行处理。
作为全市的政务窗口之一的市房地产交易登记中心,现在每个窗口前都安装有触摸式服务满意度评价器,采取“一件一评”的模式接受市民评价。评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次,如果市民选择不满意选项,系统还将出现“业务不熟练、规定不合理、服务态度差”的三个子菜单选项可供选择。此外,评价器还能储存单位介绍、办事指引等大量信息供办事群众自行查阅。
服务窗口的评价系统与广州市政务办和市监察局联网,实现窗口评价数据的交换对接,并且评价数据一旦形成,不可撤销。对于市民给出“不满意”评价的案例,将跟踪调查,一旦确定为有效投诉,将按相关规定对工作人员作出相应整改和处理。
为切实提高窗口服务质量,打造满意的服务窗口,有效推进主体责任落实,近日,坚持“为谁服务就让谁评价”的原则,利用现代化手段创建的群众满意度网络评价系统正式上线。
行政综合服务中心及内部窗口单位借助这种新型媒体完善微信公众平台内容,发布本单位服务信息、资讯等,让群众足不出户就可以了解办事流程、惠民政策,进行咨询答疑,居民可以对各窗口单位的满意度进行评价。窗口单位群众满意度网络评价系统微信公众平台的开通,实现了用新方式优化服务、用新思维改善服务,不仅拓宽了为民服务的渠道,也使各窗口单位能更加全面透彻地了解民情、掌握。

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